Quel est le rôle d’un fournisseur de services managés (MSP)

Actuellement, la productivité d’une entreprise repose en grande partie sur son infrastructure informatique. Améliorer son système d’information constitue ainsi un moyen de faire face à la concurrence. Afin de répondre à ce besoin des entrepreneurs, les fournisseurs de services managés proposent un grand nombre de prestations avec des tarifs compétitifs. Ocineo vous donne des clarifications sur cette activité née dans les années 80.

Un service externalisé dédié à l’assistance et à la maintenance

Pour avoir une meilleure idée du fournisseur de services managés, il convient de se référer à la notion d’infogérance. Appelé également prestation informatique, il s’agit d’un service externalisé dédié à la gestion et à la maintenance du système d’information. Spécialiste de l’infogérance, le fournisseur de services managés se définit donc comme celui qui loue ses services pour une assistance informatique. Ce terme vient de l’anglicisme Managed Services Provider, mieux connu sous l’abréviation MSP.

Une équipe qui travaille à distance et à tout moment

Étant donné qu’elle œuvre en externe, une entreprise d’infogérance travaille à distance, notamment par l’intermédiaire du cloud computing. En conséquence, elle dispose d’un personnel expérimenté et d’un équipement perfectionné. Il va sans dire que le technicien n’a nullement besoin de se déplacer sur le site du client pour procéder à un dépannage.

Un professionnel du service managé surveille régulièrement le système informatique de l’établissement pour lequel il offre ses services. Tel est le cas pour la mise à jour d’un logiciel ou d’un système d’exploitation : le responsable intervient avant la date d’expiration. En ce sens, le service d’un expert en infogérance fait gagner du temps à son bénéficiaire et lui évite les pannes fréquentes ainsi que les problèmes liés au bug.

Un contrat à la fois varié et flexible

Considéré comme un prestataire de services, le spécialiste de l’infogérance ne se trouve pas au même rang que le salarié d’une entreprise. Les clauses sur ses attributions et sa rémunération sont régies par un contrat qu’il a signé avec sa clientèle. Dans certains cas, il remplace totalement le service maintenance d’une entreprise. Dans d’autres cas, la société fait appel à un professionnel en MSP pour décharger son staff technique.

En choisissant la première option, le client allège les dépenses générées par l’achat ou la location de matériels et logiciels. En revanche, la seconde option lui donne une certaine autonomie vis-à-vis du prestataire en infogérance. Sa décision dépend cependant de ses besoins et de la compétence de ses techniciens. Dans tous les cas, cette condition du fournisseur de services managés profite au client qui peut, à tout moment, rompre ou renouveler l’association.

Ocineo, un fournisseur de services managés au service des PME

Grâce à l’infogérance, les grandes entreprises jouissent aujourd’hui d’une meilleure disponibilité et d’un système d’information efficace. Afin de faire profiter des mêmes avantages aux PME, Ocineo voit le jour en 2009. Notre équipe compte alors sur la compétence de ses cofondateurs : deux ingénieurs en informatique ayant exercé auparavant comme consultants auprès d’une firme française. En faisant appel à Ocineo, vous bénéficiez ainsi de diverses prestations dédiées aux services managés. On citera entre autres l’IT audit, l’assistance téléphonique, la sécurisation du réseau, l’accompagnement et le pilotage. Pour se renseigner sur nos tarifs ou pour nous contacter, nos futurs clients peuvent aller sur notre site internet.

Chez Ocineo, le côté humain prime sur l’aspect technique. C’est pourquoi dans le cadre d’un audit informatique, nous nous entretenons avec le client avant de nous mettre concrètement au travail. En procédant de cette manière, nous avons la certitude de connaître le profil du partenaire et ses attentes vis-à-vis de notre entreprise. À cet effet, la prospection n’aura lieu que le jour de la signature du contrat. Nous nous engageons aussi à effectuer une descente régulière sur votre site.

Dans la mesure où il garantit un gain de temps et une optimisation du parc informatique, le fournisseur de services managés joue un rôle important dans la vie d’une entreprise. En plus d’assurer une meilleure disponibilité à son client, ce type de prestataire lui donne la possibilité d’économiser sur l’argent dédié au service informatique. Soulignons enfin que ce spécialiste de l’externalisation ne se contente pas de mettre son savoir-faire en pratique, il se soucie aussi des relations humaines.