La télémaintenance informatique, une prestation proposée par les spécialistes
Assuré par un prestataire spécialisé, le service de télémaintenance informatique permet aux collaborateurs d’une entreprise de bénéficier d’une assistance immédiate en cas de problème. Ce professionnel se charge ainsi de la résolution des anomalies et pannes ne nécessitant pas le déplacement sur site.
Notre offre d’infogérance
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Assistance technique et résolution des incidents à distance
Cette offre inclut la maintenance préventive (anticipation des problèmes par l’entretien) et la prise en main à distance des incidents. En principe, les utilisateurs peuvent accéder à une assistance téléphonique assurée par une équipe de techniciens dédiée.
La télémaintenance est de ce fait une solution pratique et économique, car non seulement celle-ci permet une meilleure réactivité et une résolution rapide des problèmes, mais elle permet de libérer des coûts engendrés par les déplacements des techniciens.
L’entreprise garde toujours le contrôle de son système et peut clôturer l’intervention à tout moment. D’ailleurs, pour accéder à un poste, le technicien de l’hotline a besoin de l’autorisation de son client.
De nombreux problèmes peuvent être pris en charge avec la télémaintenance. Il s’agit entre autres du problème de réseau (accès internet, configuration WiFi, partage de fichiers, synchronisation de données…), de messagerie, de sauvegarde (paramétrage, récupération de fichiers), d’ordinateur (virus, lenteur…), de logiciel, de périphérique, etc.
En principe, afin de répondre aux besoins des PME, les prestataires informatiques proposent des contrats d’abonnement forfaitaires, lesquels incluent d’autres prestations comme le monitoring, l’accompagnement dans l’évolution de l’infrastructure informatique ou encore la sécurisation du réseau et des données.
Stay focus. We do IT.
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Télémaintenance illimitée avec Ocineo
Si vous êtes à la recherche de la meilleure solution pour assurer la disponibilité de vos installations informatiques, notre offre vous conviendra sûrement. En effet, nous proposons une solution d’infogérance en accord avec les besoins des PME. Celle-ci comprend :
- l’hotline illimitée pour l’ensemble des collaborateurs avec prise en charge immédiate des incidents
- les visites préventives sur site : effectuées régulièrement par un technicien dédié, ces visites peuvent être complétées par des interventions sous 4 heures pour les pannes touchant le serveur, le réseau ou des dysfonctionnements sur des postes VIP, et sous 48 heures pour les problèmes bureautiques requérant un déplacement
- le monitoring : il s’agit de la surveillance en temps réel de l’activité de vos serveurs en vue d’anticiper les pannes éventuelles et, de ce fait, garantir la disponibilité et la mise à jour permanente de votre système informatique
- l’accompagnement et le conseil dans le renouvellement du matériel et de l’évolution de l’infrastructure sur site ou en cloud.
Avant l’établissement du contrat, nous réalisons un audit de l’infrastructure informatique gratuit de l’existant afin de découvrir vos attentes et besoins. Cette étude nous permet de diagnostiquer votre parc et infrastructure informatique et d’évoquer les problèmes récurrents. Pour ce faire, nous réalisons le check-up, l’inventaire du matériel et du logiciel, et le schéma du réseau. À cela s’ajoutent l’audit du serveur, de la sécurité et de la sauvegarde, le test de performance et l’analyse des forces et des faiblesses de l’outil.
On s’occupe de tout !
Cybersécurité, assistance, gestion du parc…
Ocineo en quelques mots
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Qu'est-ce que la télémaintenance informatique et comment fonctionne-t-elle pour une PME ?
La télémaintenance informatique est la supervision et la maintenance à distance de votre système IT, réalisée via Internet ou le réseau local. Elle permet à un prestataire de prendre le contrôle d’un ordinateur, d’un serveur ou d’un parc complet sans se déplacer. L’objectif est d’intervenir rapidement pour des tâches comme l’installation de logiciels, les mises à jour de sécurité, ou la résolution de bugs et de virus. Ce processus essentiel pour les PME/ETI garantit une réactivité maximale et assure la continuité des opérations.
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Comment les techniciens peuvent-ils intervenir à distance sur notre parc en Île-de-France ou à Reims ?
L’intervention à distance s’effectue par l’installation d’un logiciel spécialisé qui établit une connexion sécurisée entre le poste de l’utilisateur et celui du technicien, souvent via un protocole TCP/IP. Le technicien obtient ainsi le contrôle de l’écran, du clavier et de la souris pour diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements mineurs. Ce diagnostic de pré-intervention permet de résoudre le problème dès la première étape ou de préparer efficacement une visite préventive sur site, si nécessaire.
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Quelle est la différence clé entre télémaintenance et téléassistance informatique ?
Bien que les deux impliquent une intervention à distance, la télémaintenance (aussi appelée télé-administration) est généralement effectuée sans l’intervention active d’un utilisateur sur place. Elle couvre des tâches de fond comme la surveillance des systèmes, les mises à jour ou la maintenance préventive. La téléassistance, en revanche, est souvent associée au dépannage et nécessite l’interaction de l’utilisateur pour autoriser le contrôle à distance et assister le technicien dans la résolution du problème.
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Pourquoi la télémaintenance informatique est-elle plus avantageuse que les interventions sur site traditionnelles ?
La télémaintenance est une solution proactive et économique. En diagnostiquant et en résolvant les problèmes à distance, elle élimine les frais onéreux liés aux déplacements des techniciens. Cette approche permet un diagnostic et une résolution des incidents beaucoup plus rapides, évitant ainsi des temps d’arrêt coûteux. L’efficacité est accrue, vous faisant gagner un temps précieux et permettant à l’entreprise de se recentrer sur son cœur de métier.
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Quel est le ROI (Retour sur Investissement) typique de l'infogérance pour une PME ou ETI ?
Le ROI de l’infogérance est généralement élevé et rapide, souvent atteint en moins d’un an (point d’équilibre en 5 à 7 mois). Le bénéfice principal réside dans la réduction des coûts et des arrêts non planifiés : on estime qu’une heure d’arrêt peut coûter plusieurs milliers d’euros, et l’infogérance prédictive permet de fortement minimiser ce risque. Les PME/ETI peuvent également observer une baisse des coûts IT globaux de 20 % et une augmentation de la production de 15 % en moyenne.
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Comment la maintenance prédictive transforme-t-elle la télémaintenance d’aujourd’hui ?
La maintenance prédictive, basée sur l’Intelligence Artificielle (IA), est l’évolution de la télémaintenance classique. Elle utilise l’analyse de données en temps réel pour anticiper les pannes matérielles ou les vulnérabilités de sécurité avant qu’elles ne surviennent. Au lieu d’attendre un incident pour intervenir (réactif), l’IA permet à la société d’infogérance de déclencher des actions correctives automatisées, réduisant ainsi drastiquement les interruptions de service et les coûts de maintenance.
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Quelles garanties (GTI/GTR) sont essentielles dans un contrat de télémaintenance informatique pour assurer la continuité de service ?
Les garanties de temps de service sont le pilier d’un contrat d’infogérance professionnel. La Garantie de Temps d’Intervention (GTI) est la durée maximale pour qu’un technicien commence à travailler sur l’incident. Surtout, la Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) est le délai maximal pour rétablir le service après une panne bloquante. L’absence de GTR expose l’entreprise à des risques majeurs et à des pertes financières significatives. Exigez toujours ces métriques de performance transparentes.
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Comment assurez-vous la sécurité de nos données et la conformité au RGPD pendant une prise en main à distance ?
La sécurité est une priorité absolue. La connexion de télémaintenance informatique doit toujours utiliser des mesures de cryptage appropriées pour que le diagnostic à distance soit réalisé en toute sécurité. En tant que prestataire, nous devons cartographier et maintenir un niveau de sécurité élevé sur toutes les interconnexions avec votre SI. Nous suivons les recommandations de la CNIL et de l’ANSSI concernant la sécurisation des postes de travail et l’authentification des utilisateurs pour garantir le respect du RGPD.
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Que se passe-t-il si une coupure de service informatique survient, surtout pour une PME dépendante ?
Une coupure non prévue est critique, car le bon fonctionnement de l’entreprise dépend directement de la qualité du réseau et du système IT. Pour minimiser l’impact, un prestataire fiable garantit une gestion proactive pour réduire les pannes. En cas d’incident majeur, votre contrat doit inclure un Plan de Reprise d’Activité (PRA), garantissant une solution de continuité pour rétablir rapidement les systèmes. Les PME et ETI attendent également un SAV réactif, personnalisé et compétent.
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Quels critères spécifiques doivent guider le choix d'un prestataire d'infogérance à Paris/Île-de-France ?
Pour une entreprise située à Paris ou en Île-de-France, privilégier un prestataire localement implanté est crucial pour garantir une réactivité accrue en cas d’intervention physique nécessaire. L’expérience et l’expertise technique, la capacité à fournir des services personnalisés et évolutifs, ainsi que la transparence sur les niveaux de service (SLA) sont également des facteurs essentiels de sélection. Assurez-vous que l’assistance technique soit facilement joignable et réactive pour vos utilisateurs.
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Est-ce possible de bénéficier d'une infogérance partielle si mon entreprise possède déjà une petite équipe IT interne ?
Absolument. L’infogérance partielle est une solution flexible, souvent choisie par les PME. Elle permet d’externaliser uniquement une partie de l’infrastructure (serveurs, sécurité, ou support niveau 1), tout en conservant vos équipes IT internes sur des tâches stratégiques. Cette approche sur mesure permet d’optimiser les coûts et de garantir que les systèmes critiques bénéficient de la surveillance 24/7 et des solutions robustes du prestataire.
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Proposez-vous des contrats de télémaintenance sans engagement contraignant pour les ETI ?
Oui, la souplesse contractuelle est un avantage stratégique. Certains prestataires, dont Ocineo, privilégient l’absence d’engagement contraignant, permettant aux entreprises de tester les services sans risque. Cette approche repose sur la satisfaction continue plutôt que sur un contrat bloquant, vous offrant la liberté de choisir. Cela garantit que la relation client est constamment axée sur la performance et la qualité du service d’infogérance.