Externalisation des services informatiques : quels avantages ?
Externaliser ses services informatiques, c’est faire le choix de l’optimisation des coûts, des performances et des ressources humaines. Ocineo vous offre un service informatique de proximité adapté à vos besoins, pour vous permettre de vous consacrer pleinement à vos activités stratégiques
Notre offre d’infogérance
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Il le fait ou pas ?
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et découvrez ce qui fait la différence avec OCINEO !
Ocineo, une offre de service informatique sur mesure pour les professionnels
Faire profiter les entreprises d’un système d’information fiable et disponible, telle est la mission première d’Ocineo. À cet égard, nous avons développé une palette de solutions d’infogérance pensées spécialement pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.
Notre savoir-faire : ce sont des compétences transversales réunies pour comprendre vos besoins, imaginer et mettre en œuvre les évolutions de votre informatique. Nous intervenons en amont pour réaliser un audit circonstancié de votre infrastructure en vue d’établir un contrat parfaitement adapté à vos besoins.
L’audit est un moment privilégié pour découvrir vos attentes et vos besoins. Qu’attendez-vous de votre informatique ? De votre prestataire ? Rencontrez-vous des problèmes récurrents ?
Ensemble, nous évoquons votre activité et son évolution pour les années à venir. Sur la base de cet échange, nous analysons l’ensemble de votre parc et de votre infrastructure : check-up, inventaire matériel et logiciel, schéma du réseau, audit du serveur, de la sécurité, de la sauvegarde, test de performance, analyse des forces et faiblesse de l’outil.
Ensuite, nous procédons à l’installation de la supervision et du monitoring du réseau. Pour ce faire, nous mettons en place un système opérationnel avec les ressources dédiées qui sera en charge d’assurer le bon fonctionnement et la fluidité de votre informatique.
En ce qui concerne la protection de vos données, nous disposons d’outils spécifiques placés autour de vos serveurs et de vos postes de travail qui protègent efficacement contre les attaques externes (piratage, virus, espionnage). Au-delà de la sécurité, nous protégeons vos données grâce à des systèmes de sauvegarde automatisés.
Stay focus. We do IT.
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Offre de service informatique : pourquoi choisir Ocineo ?
Ocineo, c’est une force de réactivité, de proximité, de service et de conseil que nous mettons quotidiennement au service des entreprises. Pour nous, votre tranquillité d’esprit passe avant toute chose, voilà pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre informatique soit synonyme de fluidité et d’efficacité en toutes circonstances.
Audit, conseil, maintenance sur site, interventions d’urgences, téléassistance informatique… Appuyez-vous sur un prestataire de qualité qui vous fera gagner en souplesse et vous accompagnera pas à pas dans l’évolution de votre activité.
Parallèlement à nos solutions d’infogérance, nous réalisons pour vous des prestations à la carte permettant d’optimiser la qualité et la sécurité de votre outil informatique.
Ocineo est un prestataire incontournable en matière d’infogérance des PME. Notre offre s’étend aussi au conseil. Ocineo n’est pas uniquement un infogéreur, mais aussi un hébergeur et FAI au service des entreprises, qui déploie différentes solutions : liaisons internet haut ou très haut débit, Cloud sur mesure, bureau virtuel, hébergement, archivage en ligne, plan de reprise d’activité, téléphone sur IP, messagerie collaborative, etc. L’accord d’infogérance d’Ocineo vous garantit une administration efficace et vous permet de maîtriser vos coûts, ainsi vous pouvez vous focaliser sur votre activité.
On s’occupe de tout !
Cybersécurité, assistance, gestion du parc…
Ocineo en quelques mots
Envie d’en savoir plus sur nous ?
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Qu'est-ce qu'un service informatique pour entreprise ?
Un service informatique pour entreprise désigne l’ensemble des prestations ITSM (IT Service Management) conformes aux standards ISO/IEC 20000-1:2018 et ITIL v4. Ces services englobent quatre domaines clés :
- l’infrastructure (serveurs, réseaux, postes de travail),
- les applications métier (ERP, CRM, outils collaboratifs),
- la cybersécurité (pare-feu, EDR, sauvegarde)
- le support utilisateur (helpdesk, formation, assistance).
Les prestataires garantissent des KPI mesurables : disponibilité ≥ 99,9%, MTTR (temps moyen de résolution) < 4 heures pour incidents critiques, et satisfaction client CSAT > 85%. Cette approche structurée selon le framework COBIT 5 assure l’alignement IT/business et la gouvernance des services.
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Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?
L’infogérance constitue un service managé global selon les processus ITIL v4, englobant :
- la supervision proactive 24/7,
- la gestion des incidents selon ISO 20000,
- l’évolution stratégique du SI
- la gestion des problèmes (analyse des causes profondes).
Elle se décline en trois niveaux : infogérance totale (prise en charge complète), sélective (domaines ciblés) ou applicative (applications spécifiques).
La maintenance informatique se limite aux interventions correctives (résolution de pannes), préventives (actions planifiées), évolutives (ajout de fonctionnalités) et adaptatives (mise en conformité). Elle répond aux incidents selon des GTI (Garantie de Temps d’Intervention) définies contractuellement, sans dimension stratégique ni supervision continue.
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Quels services informatiques propose un prestataire spécialisé ?
Un prestataire informatique certifié propose une stack de services ITSM structurée :
- audit du parc informatique et réseau.
- infogérance Infrastructure-as-a-Service avec monitoring RMM (Remote Monitoring and Management),
- cybersécurité avancée (EDR/XDR, SOC-as-a-Service, tests d’intrusion),
- cloud hybride (migration, optimisation multi-cloud),
- support multi-niveaux (N1 helpdesk, N2 expertise, N3 R&D).
Les prestations incluent la gestion documentaire IT (CMDB, procédures ITIL), l’automatisation des processus (orchestration, Infrastructure-as-Code), et la formation technique (certifications, sensibilisation cybersécurité).
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Combien coûte un service informatique pour PME ?
Le budget informatique d’une PME représente typiquement 3% à 8% du CA selon le niveau de maturité digitale. Pour l’infogérance, comptez 80€ à 150€/utilisateur/mois selon le périmètre (support basique vs infogérance complète avec cybersécurité). Les tarifs horaires s’échelonnent de 65€ HT (technicien N1) à 120€ HT (expert N3), avec forfait d’intervention minimum de 45€ à 80€.
Les modèles tarifaires innovants incluent :
- pricing par utilisateur (29€ à 49€/mois tout compris),
- forfaits modulaires (socle + options cybersécurité/cloud),
- pricing basé sur la valeur (% économies réalisées).
Les facteurs multiplicateurs sont : complexité infrastructure (+30% à 50%), niveau SLA Premium (+20% à 35%), contraintes sectorielles (+15% à 25%), et étendue géographique multi-sites (+10% à 20%).
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Comment calculer le ROI d'un service informatique externalisé ?
Le calcul de ROI de l’externalisation IT s’appuie sur une analyse TCO comparative sur 3-5 ans. Coûts internes actuels : salaires IT chargés (65k€ à 85k€/an ingénieur système), formations continues (5k€ à 8k€/an/personne), licences et équipements (capex), coûts de recrutement (15% à 25% du salaire), et coûts cachés (turnover, montée en compétences, obsolescence).
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Quels délais d'intervention garantit un bon prestataire ?
Un prestataire de référence respecte les standards ITIL de délais d’intervention : incidents critiques (perte de service majeur) : prise en charge < 15 minutes, intervention sur site < 2h, résolution cible < 4h avec astreinte 24/7. Incidents majeurs (dégradation significative) : prise en charge < 1h, résolution < 8h ouvrées. Incidents mineurs : prise en charge < 2h, résolution < 24h.
Les métriques de performance avancées incluent : First Call Resolution Rate > 75% (résolution dès le premier contact), MTTR moyen < 2h pour incidents P1/P2, disponibilité de service > 99,7% (< 22h d’indisponibilité/an), taux de résolution préventive > 85% (détection proactive via monitoring). L’excellence opérationnelle se mesure par : escalade automatique (si délais dépassés), communication proactive (notifications temps réel), et SLA différenciés selon criticité métier du client.
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Comment sont gérés les incidents critiques en infogérance ?
La gestion des incidents critiques suit un processus ITIL v4 structuré en six phases :
- détection automatisée (monitoring 24/7, alertes intelligentes, seuils adaptatifs), classification immédiate selon matrice impact/urgence,
- mobilisation équipe dédiée (escalade vers ingénieurs N2/N3, activation astreinte management),
- diagnostic technique avancé (outils de debugging, accès privilégiés, expertise constructeurs).
La résolution s’appuie sur :
- procédures d’urgence documentées, solutions de contournement (workarounds validés,
- basculement sur infrastructure secondaire),
- communication transparente (notifications automatiques toutes les 30min,
- portail client temps réel),
- analyse post-incident obligatoire (root cause analysis, plan d’actions préventives, capitalisation knowledge base).
Les outils professionnels incluent : plateforme ITSM (ServiceNow, Remedy), monitoring avancé (Nagios, Zabbix, PRTG), et collaboration d’urgence (war room virtuelle, bridge techniques).