Ce que propose un prestataire en maintenance informatique
La maintenance informatique proposée par un prestataire englobe différentes opérations relatives à la gestion du système d’information d’une entreprise. Ce spécialiste intervient généralement dans l’exploitation et la sécurisation des réseaux, le traitement des incidents, et dans le renouvellement du parc informatique.
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Une prestation qui va au-delà de la maintenance des systèmes et réseaux
Lorsqu’on parle de maintenance informatique, on pense tout de suite à la maintenance préventive des systèmes et réseaux et à la résolution des pannes informatiques. Toutefois, un prestataire propose le plus souvent un contrat englobant l’ensemble des besoins informatiques de son client. L’offre inclut de ce fait des services complémentaires destinés à garantir la disponibilité totale du système informatique.
Une PME qui souscrit d’un contrat d’infogérance bénéficie alors d’une prestation globale comprenant l’audit du parc informatique, les visites sur site, l’assistance téléphonique illimitée, la supervision des serveurs, la sécurisation du réseau et la sauvegarde des données, et l’accompagnement dans la mise en œuvre de l’évolution de l’infrastructure.
Il s’agit à cet effet d’un service d’infogérance qui présente de nombreux avantages pour le client. D’autant plus que l’accès à l’assistance pour tous les collaborateurs est illimité puisque l’offre est présentée sous forme de forfait mensuel.
Stay focus. We do IT.
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Une offre de maintenance informatique adaptée à vos besoins et à vos contraintes
Prestataire spécialisé dans la maintenance informatique, nous avons conçu une solution destinée tout particulièrement aux PME : un contrat d’infogérance qui assure la fiabilité et la disponibilité de votre système informatique.
En effet, notre offre comprend la maintenance préventive, curative et évolutive de votre parc informatique. Le contrat débute d’ailleurs avec l’analyse de vos attentes et de vos besoins informatiques, l’inventaire de votre matériel et logiciel, la réalisation du schéma du réseau avec le test de performance et l’audit du serveur et du système de sécurité et de sauvegarde. Cette première phase permet aussi de diagnostiquer les forces et les faiblesses de l’infrastructure.
Ensuite, nous mettrons en place des outils de monitoring et de supervision lesquels nous permettent de surveiller en temps réel l’activité de vos serveurs, de traiter immédiatement les incidents pour que ceux-ci n’affectent pas le bon fonctionnement du système d’information. Et pour pouvoir vous fournir une assistance personnalisée, nous désignons un technicien dédié. Celui-ci assurera les visites régulières sur site et les dépannages en cas de problèmes touchant le réseau et les serveurs. Il peut aussi se déplacer pour les soucis techniques rencontrés par les utilisateurs ne pouvant être résolus à distance.
Il va sans dire que l’assistance téléphonique illimitée pour tous vos collaborateurs de même que la mise en place des systèmes de sécurité et de sauvegarde des données sont de notre ressort. Vous bénéficierez en outre d’un accompagnement personnalisé pour la mise en œuvre de vos projets informatiques.
Ocineo fournit aussi des conseils pratiques. Dirigeants de PME, faites confiance à Ocineo pour votre infogérance. Ocineo propose accompagne les entreprises pour la mise en place de Cloud sur mesure, sauvegarde via le Web, hébergement, bureau à distance, plan de reprise d’activité, accès internet haut ou très haut débit, externalisation de messagerie collaborative, téléphonie IP, etc.
L’accord d’infogérance d’Ocineo vous garantit une administration sans faille et vous permet d’utiliser vos collaborateurs et moyens financiers pour des tâches productrices de valeur, et par conséquent vous pouvez gagner du temps à consacrer à votre cœur de métier.
On s’occupe de tout !
Cybersécurité, assistance, gestion du parc…
Ocineo en quelques mots
Envie d’en savoir plus sur nous ?
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Qu’est-ce qu’un prestataire de maintenance informatique ?
Un prestataire de maintenance informatique est une entreprise spécialisée dans la gestion, la réparation et l’optimisation du parc informatique d’une organisation. Son rôle : garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes, tout en réduisant les interruptions de service.
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Pourquoi une PME/ETI a-t-elle besoin d’un prestataire en maintenance informatique ?
Les entreprises manquent souvent de ressources internes pour gérer la complexité IT. Un prestataire apporte expertise, réactivité et coûts maîtrisés, permettant aux DSI et dirigeants de se concentrer sur le cœur de métier.
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Quelle est la différence entre maintenance informatique interne et externalisée ?
La maintenance interne repose sur une équipe salariale dédiée. L’externalisation confie cette mission à un prestataire spécialisé, plus flexible et souvent moins coûteux, avec un niveau d’expertise plus élevé et une couverture 24/7 possible.
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Comment choisir un prestataire de maintenance informatique fiable ?
Évaluez son expérience, ses certifications (Microsoft, Cisco, ITIL…), ses références clients et la clarté de ses contrats (SLA). Un bon prestataire propose un audit préalable et un support adapté à la taille de votre entreprise.
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Quels critères comparer entre plusieurs prestataires ?
Comparez :
- Le temps de réponse garanti (SLA)
- La couverture horaire (heures ouvrées / 24h/24)
- Les tarifs (forfait, ticket, illimité)
- L’expertise sectorielle (industrie, santé, finance…)
- La qualité du reporting et du suivi
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Quels sont les risques d’un mauvais choix de prestataire IT ?
Un prestataire inadapté peut générer des interruptions de service, une perte de données, une faible réactivité en cas de panne et un coût caché lié aux arrêts de production. D’où l’importance d’un audit initial et de références vérifiables.
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Quels services inclut généralement la maintenance informatique ?
- Supervision des serveurs et postes
- Mises à jour logicielles et correctifs de sécurité
- Sauvegardes et restauration
- Gestion du réseau et cybersécurité
- Assistance utilisateurs (helpdesk)
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Quelle est la différence entre maintenance préventive, corrective et évolutive ?
- Préventive : anticiper les pannes (mises à jour, surveillance)
- Corrective : résoudre rapidement un incident
- Évolutive : améliorer l’infrastructure (migrations, nouveaux outils)
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Un prestataire peut-il gérer la cybersécurité en plus de la maintenance ?
Oui. La plupart des prestataires proposent aujourd’hui des services de cybersécurité intégrés : protection antivirus/EDR, firewall, monitoring, gestion des vulnérabilités, sensibilisation des équipes.
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Est-il possible de déléguer uniquement une partie de la maintenance ?
Oui. Certaines entreprises externalisent uniquement la supervision, la cybersécurité ou l’assistance utilisateurs. Les contrats sont modulables pour s’adapter aux besoins spécifiques (partiel ou global).
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Combien coûte un prestataire de maintenance informatique ?
Le coût varie selon la taille du parc et le niveau de service : de 30 à 70 € par poste et par mois pour un forfait global. Les contrats haut de gamme (avec supervision 24/7) peuvent dépasser 100 € par poste.
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Quelle différence entre un contrat au forfait et au ticket ?
- Forfait : maintenance illimitée avec un tarif fixe mensuel
- Ticket : paiement à l’incident, adapté aux petites structures mais moins prévisible à long terme
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Peut-on obtenir un audit gratuit avant de signer un contrat ?
Oui, de nombreux prestataires proposent un audit informatique gratuit afin d’évaluer l’état du parc, les risques de sécurité et les besoins réels avant de bâtir une offre sur mesure.
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Quelle durée de contrat choisir avec un prestataire informatique ?
Les contrats varient de 12 à 36 mois. Les PME privilégient souvent des durées plus courtes (1 an renouvelable) pour tester la qualité du service avant de s’engager sur le long terme.
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Comment mesurer la performance d’un prestataire de maintenance informatique ?
Suivez les SLA (Service Level Agreement) : temps moyen de résolution, taux de disponibilité, satisfaction des utilisateurs. Les prestataires sérieux fournissent un reporting mensuel détaillé.