Choisir un prestataire informatique à Paris
À notre époque, à Paris comme partout dans le monde, l’informatique occupe une place prépondérante dans la gestion et le pilotage d’une entreprise. Le moindre problème avec le système d’information peut entraîner de grosses difficultés, et se transformer en cauchemar pour les dirigeants. Raison pour laquelle il est important de recourir à un prestataire informatique sérieux et fiable pour veiller à la maintenance de cet outil de travail.
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Pourquoi faire appel à un prestataire informatique à Paris ?
Pour l’entreprise, l’informatique est plus qu’un simple instrument de productivité. Solution de communication et de partage des informations, de recherche, de calcul, de création de documents et de sauvegarde des données… il s’agit d’un véritable outil collaboratif et d’un instrument de gestion et de pilotage de l’entreprise, il peut avoir un impact considérable sur sa performance. Elle lui apporte les moyens de faire évoluer ses métiers et de réduire le nombre de taches sans valeur ajoutée.
De ce fait, le recours à l’informatique est devenu indispensable pour le bon déroulement des activités des entreprises. Pour rester compétitives, ces dernières ont tout intérêt à disposer d’un système d’information adapté, et à veiller à ce que celui-ci demeure disponible à tout moment.
Pour ce faire, le principe de précaution préconise une maintenance adéquate de cet outil afin d’éviter les bugs et les pannes. À Paris comme ailleurs, il convient notamment de confier cette tâche à un prestataire informatique. Ainsi, l’entreprise pourra se concentrer sur son cœur de métier, tout en ayant la garantie de la fiabilité et de la disponibilité de son système d’information.
Stay focus. We do IT.
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Ocineo : un prestataire informatique sérieux et fiable à Paris
Ocineo est un prestataire informatique installé à Paris, spécialisé dans l’infogérance du système d’information des sociétés à taille humaine. Notre but est de fournir aux PME le professionnalisme d’une direction informatique afin que leurs dirigeants puissent se concentrer sur le développement de ses activités, et avoir l’esprit tranquille pour tout ce qui concerne leur système d’information. En d’autres termes, que l’informatique soit synonyme de fluidité et de solution de travail, et non une source de problèmes.
À cet effet, notre offre comprend une palette de services complémentaires convergeant vers un objectif unique : faire en sorte que vos installations soient constamment à jour et disponibles à tout moment.
Attentifs à vos besoins et soucieux de vous offrir un accompagnement de qualité, nous prenons toujours soin de découvrir vos attentes et vos priorités avant toute intervention. Un audit de votre système d’information actuel nous permet par exemple de formuler nos recommandations pour améliorer les usages. Nous assurons également le pilotage au quotidien de votre informatique (les mises à jour, la surveillance de l’activité des serveurs, anticipation des pannes…), ainsi que la sécurisation de votre réseau et la protection de vos données.
Ocineo est une entreprise d’infogérance à destination des PME. Ocineo prodigue par ailleurs des conseils d’experts. Une équipe compétente et expérimentée s’occupera votre infrastructure informatique et vous permet de faire baisser vos charges, par conséquent vous pouvez vous concentrer sur votre activité. En plus d’être un MSP Services Managés Professionnels, Ocineo est également un hébergeur et fournisseur d’accès internet pour entreprises, qui met en œuvre différentes solutions : Cloud sur mesure, bureau à distance, messagerie collaborative, archivage en ligne, plan de reprise d’activité, accès internet haut ou très haut débit, hébergement, système VOIP, etc.
On s’occupe de tout !
Cybersécurité, assistance, gestion du parc…
Ocineo en quelques mots
Envie d’en savoir plus sur nous ?
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Pourquoi faire confiance à un prestataire informatique ?
- Expertise immédiate sans recrutement ni formation continue.
- Cadre de qualité : certifications, références vérifiables, procédures ITIL.
- Transparence : contrats clairs, SLA définis, tickets tracés, reporting mensuel.
- Résultat : continuité d’activité, sécurité renforcée, direction libérée des urgences IT.
À exiger : périmètre contractuel, niveaux de service (prise en charge/résolution), plan d’escalade, preuves de conformité (RGPD, sauvegardes testées).
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Quelles sont les principales préoccupations des PME avec leur prestataire informatique ?
- Réactivité en cas d’incident critique (panne, cyberattaque, corruption de données).
- Clarté budgétaire : hors-forfait, options, évolutions de coûts.
- Accessibilité du support : horaires, délai de prise en charge, qualité du 1er niveau.
- Dépendance : documentation, réversibilité, formation des équipes.
- Conformité & sécurité : protection des données, auditabilité.
Parade : SLA mesurables, runbook d’incident, journal d’interventions, CMDB à jour, tableau de bord partagé.
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Comment mesurer concrètement le retour sur investissement d'un prestataire informatique ?
Le ROI d’un prestataire informatique se calcule par la formule : (gains générés – coûts) / coûts x 100. Les gains directs incluent :
- réduction des temps d’arrêt (valorisés selon votre chiffre d’affaires horaire),
- économies sur les embauches IT et optimisation des licences logicielles.
Les gains indirects comprennent
- l’amélioration de la productivité,
- la réduction des risques cyber
- l’accélération des projets de digitalisation.
Mesurez des KPI concrets : taux de disponibilité des systèmes, temps de résolution des incidents, satisfaction utilisateurs et respect des budgets. Un ROI positif dépasse généralement 20% dès la première année pour un prestataire service informatique efficace.
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Quels problèmes informatiques un prestataire informatique résout-il le plus souvent ?
Les interventions les plus fréquentes d’un prestataire informatique concernent les pannes de messagerie : problèmes de réception/envoi, synchronisation mobile et gestion des spams. Les difficultés d’accès aux serveurs représentent 30% des demandes : authentification, droits utilisateurs et connectivité réseau. Le support logiciel couvre les dysfonctionnements Office 365, ERP, applications métier et mises à jour problématiques. Les problèmes de mobilité incluent l’accès distant aux fichiers, VPN défaillants et synchronisation des données. Un prestataire service informatique compétent résout 80% de ces incidents à distance.
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Comment un prestataire informatique peut-il prévenir les pannes critiques ?
La prévention repose sur la supervision proactive 24/7 qui surveille performances serveurs, espace disque, température et débits réseau. Les sauvegardes automatisées sont vérifiées quotidiennement avec tests de restauration mensuels. Le prestataire informatique effectue les mises à jour de sécurité automatiques et planifie les redémarrages pendant les heures creuses. La maintenance préventive inclut nettoyage des postes, défragmentation et analyse antivirus approfondie. Les alertes intelligentes détectent les anomalies avant qu’elles deviennent critiques, réduisant les pannes de 70%. Un prestataire service informatique efficace privilégie toujours la prévention sur la correction.
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Que faire quand votre prestataire informatique ne répond pas assez vite ?
- Vérifier le SLA associé à la criticité.
- Escalader via les canaux prévus (urgence, TAM/chef de compte).
- Tracer l’incident (horodatage, impacts, échanges).
- Exiger un plan d’amélioration (KPI, délais, responsables, pénalités).
- Anticiper une alternative si récidive (dossier de réversibilité, shortlist).
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Comment améliorer la communication avec votre prestataire informatique ?
Établissez des points de contact réguliers avec votre prestataire informatique : réunions mensuelles, reporting d’activité et revues trimestrielles des performances. Désignez un interlocuteur unique côté entreprise pour centraliser les demandes et éviter les doublons. Exigez une documentation claire de chaque intervention : actions réalisées, temps passé et recommandations. Définissez des KPI partagés : délais de résolution, taux de satisfaction et respect des budgets. Utilisez des outils collaboratifs pour tracer les demandes et suivre leur avancement en temps réel. Cette approche structure renforce l’efficacité du prestataire service informatique.
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Quelles questions poser lors du bilan annuel avec votre prestataire informatique ?
Le bilan annuel doit couvrir les performances opérationnelles : taux de disponibilité atteint, délais moyens de résolution et nombre d’incidents par catégorie. Évaluez la valeur ajoutée : projets réalisés, optimisations apportées et économies générées. Questionnez sur les évolutions technologiques : recommandations pour l’année suivante, obsolescences à anticiper et opportunités d’amélioration. Analysez la satisfaction utilisateurs via enquêtes internes et retours des équipes. Discutez du budget prévisionnel avec détail des investissements et ajustements tarifaires. Ce bilan optimise la relation avec votre prestataire service informatique.
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Comment évaluer la satisfaction de vos équipes avec le prestataire informatique ?
Organisez des enquêtes trimestrielles auprès des utilisateurs sur la réactivité, la qualité des solutions et la pédagogie du support. Mesurez le Net Promoter Score (NPS) : « Recommanderiez-vous notre prestataire informatique à une entreprise similaire ? ». Analysez les indicateurs d’usage : fréquence des demandes d’aide, taux de résolution au premier contact et autonomie acquise. Recueillez les retours qualitatifs sur la compréhension des enjeux métier et la pertinence des conseils. Organisez des focus groups avec les utilisateurs les plus actifs pour identifier les axes d’amélioration. Ces évaluations guident l’évolution du prestataire service informatique.
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Quand faut-il changer de prestataire informatique ?
Le changement s’impose en cas de non-respect récurrent des SLA malgré les mises en demeure et pénalités appliquées. Les problèmes de compétences techniques persistants, notamment sur les technologies récentes ou la cybersécurité, justifient un changement. Une dégradation de la relation client : manque de proactivité, communication défaillante ou facturation opaque nécessite une rupture. L’inadéquation avec la croissance de l’entreprise : services insuffisants, incapacité d’évolution ou tarifs inadaptés. Les failles de sécurité ou incidents graves non maîtrisés imposent un changement immédiat de prestataire service informatique. Préparez cette transition sur 3-6 mois minimum.
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Comment préparer le changement de prestataire informatique sans disruption ?
- Audit & inventaire : parc, contrats, dépendances, accès (CMDB).
- Planning de migration par lots, tests & rollback.
- Recouvrement temporaire : ancien + nouveau pour le transfert de connaissances.
- Réversibilité contractuelle : données, configs, scripts, docs.
- Conduite du changement : communication, points de contact, mini-formations.
Livrables critiques : liste des accès, topologies réseau, sauvegardes validées, runbooks, matrice RACI.