Solution d’infogérance pour PME sur Paris
L’infogérance est une solution intéressante pour les PME à Paris qui souhaitent optimiser la gestion de leurs parcs informatiques et sécuriser leurs infrastructures. Proposée par des spécialistes, cette prestation regroupe plusieurs services destinés à assurer la disponibilité totale du système d’informations de l’entreprise.
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Un contrat d’assistance informatique illimitée
L’offre d’infogérance informatique d’un prestataire spécialisé à Paris se présente le plus souvent comme un contrat d’assistance informatique illimitée pour le client. Ce dernier délègue alors à ce professionnel la maintenance préventive de son parc informatique, la résolution des pannes et des incidents ainsi que la sécurisation du réseau et la sauvegarde des données.
Les interventions des techniciens chargés de cette mission peuvent se faire à distance ou sur site, en fonction de la nature et de la complexité des problèmes.
Au début du contrat, la société d’infogérance réalise un audit de l’infrastructure (inventaire matériel et logiciel, audit du serveur, schéma du réseau, test de performance, diagnostic des systèmes de sécurité et de la sauvegarde…). Cette étape lui permet d’analyser les besoins réels de l’entreprise et de formuler des recommandations.
D’autre part, la solution inclut des visites régulières sur site et une hotline disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Tous les collaborateurs de l’entreprise peuvent à cet effet bénéficier à tout moment d’une assistance assurée par des experts en informatique lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans l’utilisation de leurs ordinateurs ou des applications logicielles.
Stay focus. We do IT.
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Ocineo offre aux PME une solution d’infogérance à Paris
En nous confiant l’infogérance de votre parc informatique à Paris, vous vous libérez des contraintes liées au pilotage quotidien de votre système informatique. En effet, vous n’aurez pas besoin de recruter un technicien en interne pour assurer la maintenance de votre parc, nous prenons tout en charge.
Après l’audit de votre infrastructure informatique, nous mettrons en place un système de monitoring et de supervision de réseau performant. Ce dispositif nous permet d’anticiper toute panne éventuelle et agir immédiatement pour éviter le dysfonctionnement du système. La création de nouveaux utilisateurs, le filtrage de l’accès aux fichiers et la gestion de la messagerie collaborative font aussi partie des tâches que nous accomplissons pour vous.
Pour mieux répondre à vos attentes et besoins, nous désignons un technicien dédié, lequel va effectuer des visites préventives régulières et assurer les dépannages nécessitant des déplacements sur site.
En plus de la maintenance et de l’assistance informatique, notre offre comprend aussi des services de conseil et d’accompagnement pour améliorer votre parc et développer votre infrastructure. Vous pouvez en outre compléter votre contrat d’infogérance par des prestations à la carte, si vous voulez optimiser la performance de votre système informatique : sauvegarde des données en ligne, cloud sur mesure, plan de reprise d’activité, messagerie collaborative, etc.
Ocineo est un prestataire informatique spécialisé dans la gestion externalisée du système d’information des petites et moyennes entreprises. Notre offre inclut également conseil. L’accord d’infogérance d’Ocineo vous donne l’assurance d’une administration sans faille et vous permet d’utiliser vos collaborateurs et moyens financiers pour des tâches productrices de valeur, ainsi vous allez vous libérer de tâches complexes et chronophages au quotidien. En sus, les spécialistes d’Ocineo installent des solutions très diverses comme le Cloud sur mesure, accès internet haut ou très haut débit, messagerie collaborative, hébergement, stockage via le Web, téléphonie VoIP, bureau virtuel, plan de reprise d’activité, etc.
On s’occupe de tout !
Cybersécurité, assistance, gestion du parc…
Ocineo en quelques mots
Envie d’en savoir plus sur nous ?
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Qu'est-ce qui différencie l'infogérance d'une simple prestation de maintenance informatique ?
L’infogérance représente une démarche globale de gouvernance informatique externalisée. Contrairement à la maintenance corrective traditionnelle, elle implique une supervision proactive 24h/24 avec des outils de monitoring avancés qui détectent les anomalies avant qu’elles n’impactent votre activité. L’infogérance inclut la gestion stratégique de votre évolution technologique, l’optimisation des performances et la conformité réglementaire. Cette approche transforme votre informatique d’un centre de coûts en levier de performance business.
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Comment l'infogérance s'intègre-t-elle dans la stratégie de transformation numérique d'une PME parisienne ?
L’infogérance agit comme un accélérateur de digitalisation en apportant une expertise technique immédiate sans les délais de recrutement. Votre prestataire vous accompagne dans l’adoption de technologies émergentes : cloud hybride, intelligence artificielle, cybersécurité, automatisation des processus métier. Il assure la mise à l’échelle progressive de votre infrastructure selon votre croissance, avec des architectures évolutives et des investissements maîtrisés. Cette approche permet aux PME d’accéder aux mêmes technologies que les grandes entreprises.
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Quelle est l'évolution des services d'infogérance avec l'émergence de l'IA et de l'automatisation ?
Les prestations d’infogérance intègrent désormais des algorithmes d’apprentissage automatique pour la détection prédictive des pannes. L’automatisation couvre :
- la résolution d’incidents de niveau 1,
- l’orchestration des sauvegardes
- l’optimisation dynamique des ressources.
Les outils de supervision nouvelle génération utilisent l’IA pour réduire les faux positifs et prioriser les interventions selon l’impact business. Cette évolution permet une réduction des temps de résolution de 40% en moyenne et une disponibilité système supérieure à 99,95%.
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Quels sont les niveaux de SLA (Service Level Agreement) proposés en infogérance et leurs implications techniques ?
Les SLA se structurent généralement en trois niveaux de criticité.
Niveau Critique :
- temps de réponse < 30 minutes,
- résolution < 4 heures,
- disponibilité garantie 99,99%.
Niveau Majeur :
- prise en charge < 4 heures ouvrées,
- résolution < 24 heures.
Niveau Mineur : traitement < 48 heures ouvrées.
Les SLA incluent des métriques MTTR (Mean Time To Repair) et MTTD (Mean Time To Detect) pour mesurer l’efficacité. Les pénalités contractuelles s’appliquent automatiquement en cas de non-respect.
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Comment fonctionne la supervision proactive dans un environnement d'infogérance ?
La supervision proactive utilise des agents de monitoring SNMP, ICMP et syslog déployés sur l’ensemble de votre infrastructure. Ces outils collectent en temps réel les métriques système : CPU, mémoire, bande passante, températures, état des services. L’analyse des données historiques permet d’établir des seuils dynamiques et de détecter les anomalies comportementales. Les algorithmes prédictifs identifient les dégradations avant impact utilisateur, avec des alertes intelligentes qui évitent le bruit de fond. Cette approche réduit les incidents non planifiés de 70% selon les études ITIL.
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Qu'est-ce qu'un Plan de Continuité d'Activité (PCA) et comment s'articule-t-il avec l'infogérance ?
Le PCA définit les procédures de maintien opérationnel en cas de sinistre majeur : cyberattaque, incendie, panne électrique.
Il comprend trois volets :
- continuité informatique,
- dispositif de repli utilisateurs,
- gestion de crise.
En infogérance, le PCA inclut la réplication en temps réel des données critiques, la bascule automatisée vers un environnement de secours, et des tests trimestriels de reprise. L’objectif est de maintenir un RTO (Recovery Time Objective) inférieur à 4 heures et un RPO (Recovery Point Objective) de moins de 15 minutes.
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Quelles sont les obligations RGPD spécifiques à l'infogérance et comment les prestataires s'y conforment-ils ?
En infogérance, votre prestataire agit comme sous-traitant au sens du RGPD. Il doit implémenter des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des données, contrôles d’accès, journalisation des traitements.
Le contrat doit spécifier les finalités de traitement, les catégories de données concernées et les durées de conservation. En cas de violation de données, le prestataire dispose de 72 heures maximum pour vous notifier l’incident. La certification RGPD des prestataires devient un critère de sélection majeur aujourd’hui.
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Quelles certifications un prestataire d'infogérance doit-il posséder pour garantir la sécurité ?
La certification ISO 27001 constitue le référentiel minimum pour la sécurité de l’information. Elle garantit la mise en œuvre d’un SMSI (Système de Management de Sécurité de l’Information) avec gestion des risques, contrôles d’accès et amélioration continue. La qualification PAMS (Prestataires d’Administration et de Maintenance Sécurisées) de l’ANSSI atteste de capacités renforcées pour les infrastructures critiques. Pour les données de santé, la certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) est obligatoire. Ces certifications sont auditées annuellement par des organismes tiers indépendants.
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Comment l'infogérance répond-elle aux exigences de cybersécurité des PME ?
L’infogérance moderne intègre des SOC (Security Operations Center) avec surveillance 24h/24 des menaces. Les prestataires déploient des solutions XDR (Extended Detection and Response) qui corrèlent les événements sur l’ensemble de votre écosystème numérique. La protection inclut la segmentation réseau zero-trust, l’authentification multi-facteurs obligatoire et la sauvegarde immutable anti-ransomware. Les tests d’intrusion semestriels et la formation utilisateur aux bonnes pratiques complètent le dispositif. Cette approche multicouche réduit le risque cyber de 80% par rapport à une gestion interne.
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Comment calculer le retour sur investissement (ROI) d'un contrat d'infogérance ?
Le calcul du ROI d’un contrat d’infogérance intègre les économies directes :
- suppression des coûts de recrutement IT (50-80k€ par technicien/an),
- réduction des licences logicielles (négociation groupée),
- diminution des pannes coûteuses.
Les gains indirects incluent l’amélioration de la productivité utilisateur (+15% selon Gartner), l’accélération des projets métier et la réduction des risques cyber. Les PME constatent un ROI positif dès 18 mois avec une réduction des coûts IT totaux de 20 à 35%. La transformation des CAPEX en OPEX améliore également la trésorerie.
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Quels sont les modèles de facturation innovants en infogérance et leurs avantages ?
Au-delà du forfait traditionnel par poste, les prestataires proposent des modèles basés sur la valeur : facturation selon le niveau de disponibilité atteint, partage des gains de productivité. Le modèle hybride combine un socle fixe de services essentiels avec des options à la consommation. La facturation dynamique ajuste automatiquement les coûts selon l’utilisation réelle des ressources cloud. Ces approches offrent une meilleure prévisibilité budgétaire et alignent les intérêts prestataire-client sur les résultats business
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Comment s'organise la gouvernance d'un contrat d'infogérance avec des comités de pilotage efficaces ?
La gouvernance s’articule autour d’un comité de pilotage mensuel réunissant vos équipes métier et les responsables techniques du prestataire. Un tableau de bord exécutif présente les KPI clés : disponibilité, temps de résolution, satisfaction utilisateur, respect des budgets. Les comités techniques trimestriels traitent des évolutions infrastructures, des projets en cours et de l’optimisation des performances. Un responsable de compte dédié assure le lien quotidien et l’escalade des problèmes critiques. Cette organisation garantit l’alignement entre objectifs business et livrables techniques.
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Quelle stratégie de sortie prévoir dans un contrat d'infogérance ?
La clause de réversibilité doit détailler les modalités de transfert : documentation complète de l’infrastructure, formation des équipes repreneuses, période de transition accompagnée. Le prestataire doit fournir un export intégral des configurations, des procédures opérationnelles et des données de supervision. La réversibilité inclut un préavis de 6 mois minimum et un accompagnement pendant 90 jours post-transfert. Les coûts de réversibilité (généralement 10-15% du contrat annuel) doivent être précisés contractuellement. Cette préparation évite la dépendance excessive et facilite les renégociations.